Service Design

Service Design ist eine neue Dimension der Gestaltung von Dienstleistungen. Service Design betrachtet Dienstleistungen als Produkte, die genauso systematisch entwickelt und gestaltet werden müssen wie gegenständliche Produkte. Service Design ist ein holistischer Ansatz, mit dem die Schnittstellen der verschiedenen an einer Dienstleistung beteiligten Systeme gestaltet werden. Dies beinhaltet sowohl die Gestaltung der Kommunikation zwischen den beteiligten Menschen, als auch der benötigten Mittel, Prozesse und IT-gestützter Systeme, in denen diese miteinander verknüpft werden. Dabei gilt es vordergründig die Service-Kontaktpunkte für den Gast sichtbar zu machen; denn Service Design gestaltet die Funktionalität und Form von Dienstleistungen an der Schnittstelle zum Kunden und somit Dienstleistungen, die einen zugänglichen und erkennbaren Nutzen für Kunden bieten.